고객센터

당사는 국제 자금세탁방지기구(FATF)의 기준을 충족하는 글로벌 트래블룰 솔루션 얼라이언스(CODE 및 VV)와 연동되어 있습니다. 국내 거래소에 등록된 회원님의 실명 정보(성명, 생년월일)와 DIREXION 의 실명 인증(KYC) 정보가 완벽히 일치할 경우, 어떠한 자산 동결이나 반환 리스크 없이 실시간으로 대량의 자산 이관이 전면 허용됩니다.

마이페이지 내 [지갑 정보 등록] 메뉴를 통해 자산을 보내실 국내 거래소(업비트, 빗썸 등)의 실명 계정을 최초 1회 연동합니다.

국내 거래소의 출금 화면에서 DIREXION 가 발급한 고유 USDT 입금 주소와 네트워크를 정확히 지정합니다.

실명 인증(KYC) 데이터 일치 여부가 확인되면, 글로벌 트래블룰 승인 프로토콜에 따라 대량의 자산도 안전하게 실시간 이관됩니다.

국내 거래소의 지갑 등록 규정에 맞추어 마이페이지 내 [지갑 증빙 센터]에서 회원님의 고유 입금 주소 화면 및 실명 인증 완료(Verified) 증빙 자료를 즉시 다운로드하실 수 있습니다. 이를 국내 거래소에 제출하시면 1회 등록만으로 한도 제한 없는 실시간 다이렉트 송금망이 활성화됩니다.

메이저 기관급의 자산 안전망 운영을 위해, 타 거래소로부터 입금되는 모든 디지털 자산은 즉각적인 지갑 반영 전 '이상거래탐지시스템(FDS)'의 실시간 리스크 스크리닝을 거치게 됩니다. 이는 도난 자산이나 해킹 바이러스의 유입을 원천 차단하기 위한 2단계 보안 프로토콜이며, 검증은 통상 수 분 이내에 자동으로 완료되어 잔액에 안전하게 동기화됩니다.

네, 맞습니다. 당사는 국제 자금세탁방지기구(FATF)의 표준 가이드라인을 준수하며, 국내외 메이저 금융권 및 가상자산사업자가 공식 채택한 글로벌 트래블룰 솔루션 얼라이언스(CODE 및 Veriscope/VASP Link)의 정식 회원사 및 연동 기관으로 등록되어 있습니다. 금융 당국의 엄격한 컴플라이언스 위험 평가를 통과한 제도권 수탁 기관이므로 자산 동결이나 거절 리스크 없이 안전하게 자산을 이동하실 수 있습니다.

대한민국 특정금융정보법(특금법)에 따른 트래블룰(Travel Rule) 규정 때문입니다. 법령상 100만 원 이상의 디지털 자산 및 법정화폐의 이동이 발생할 때는 송신인과 수신인의 실명 정보를 양측 기관이 의무적으로 교환(확인)하도록 강제하고 있습니다.

통화스와프 출금은 글로벌 외환 공급선(LP) 정산 및 국내 금융망 도달까지 평균 5분에서 90분 이내에 실시간 자동 처리됩니다.

출금 신청 즉시 플랫폼 내 디지털 자산(USDT) 포지션이 당해 시점의 환율로 매칭 및 청산되며, 연동된 전담 자산 관리인(Custodian)의 에스크로 계좌를 통해 고객님의 지정 은행 계좌로 즉각 이체됩니다. 다만, 은행 측의 펌뱅킹 점검 시간(자정 전후)이나 금융망 연동 지연이 발생할 경우 예외적으로 수 분의 정산 시간이 추가될 수 있습니다.

마이페이지 내 [출금 신청] 메뉴에서 사전 화이트리스트 등록이 완료된 본인 명의의 국내 거래소(업비트, 빗썸 등) USDT 지갑 주소를 선택합니다. 출금할 USDT 수량을 입력하고 신청하시면, 글로벌 트래블룰 프로토콜에 따라 실시간 검증을 거쳐 해당 국내 거래소 지갑으로 안전하게 이체됩니다.

아쉽게도 이미 온체인상 출금 전송(SUCCESS)이 완료된 자산은 구조적으로 되찾거나 회수할 수 없습니다.

블록체인 네트워크는 Centralized(중앙집중) 방식이 아닌 분산 원장 기술(DLT)로 작동하므로, 일단 트랜잭션이 승인되면 거래의 취소·회수·수정이 원천적으로 불가능(불가역성)합니다.

당사는 회원님이 입력하신 지갑 주소로 100% 자동화 온체인 정산을 진행합니다. 주소 오기재로 인해 이미 블록체인상 출금이 완료된 건에 대해서는 당사의 보안 지침 및 자산 원장 규정상 일체의 재발송이나 보상이 불가하오니, 출금 신청 시 반드시 한번 더 검수 후 신청해주시기 바랍니다.

DIREXION 에서 송출된 USDT가 국내 거래소(예: 빗썸, 업비트 등)의 고객님 지갑에 도달하면, 해당 거래소의 'USDT/KRW' 마켓(거래창)에서 보유하신 USDT를 매도하시면 됩니다. 매도 즉시 국내 거래소 계정에 원화(KRW) 잔고로 반영되며, 이를 연동된 회원님의 시중은행 계좌로 최종 출금 신청하시면 현금화가 완료됩니다.

당사는 국제 금융 규격(CODE 등)을 준수하는 무결한 자산만을 송출하므로, 최초 입금 시 검증되었던 본인 명의의 국내 거래소 계정으로 보낼 경우 지연 없이 정상 처리됩니다. 다만, 화이트리스트에 등록되지 않은 타인의 지갑 주소나 미인증 계정으로 출금을 시도할 경우, 국내 거래소의 트래블룰 거절 정책에 의해 자산이 반환되거나 입금이 차단될 수 있으므로 반드시 본인 명의의 인증된 지갑을 선택하셔야 합니다.

고객님의 예치 자산은 국제 자산 분리 지침에 따라 전담 수탁 기관(Custodian)의 에스크로 계좌에 격리 보관됩니다. 회사의 운영 자금과 완벽히 차단되므로 플랫폼의 어떠한 리스크 환경에서도 제3자의 압류나 침해가 불가능하도록 보증됩니다.

당사는 글로벌 금융 위기나 플랫폼 셧다운 상황에서도 고객님의 자산을 보호하기 위해, 세계 3대 자산운용사인 뱅가드(Vanguard) 금융 허브 및 뉴욕멜론은행(BNY Mellon) 수탁 네트워크와 자산 데이터망을 실시간 공유합니다. 플랫폼 운영 상태와 관계없이 모든 예치 자산은 국제 법률에 의거하여 독립적으로 안전하게 상환 보증됩니다.

모든 자산 정산망은 전 세계 메이저 거래소와 기관들이 채택한 글로벌 1위 커스토디 인프라 기업 파이어블록스(Fireblocks)의 MPC(다자간 연산) 암호화 기술 및 하드웨어 보안 모듈(HSM)을 통해 격리 운영됩니다. 단 하나의 지점(Single Point of Failure)이라도 뚫리지 않도록 설계되어, 허가되지 않은 지갑으로의 자산 유출은 원천적으로 불가능합니다.

DIREXION 은 세계 4대 회계법인(Big 4)인 삼정KPMG(KPMG)를 통해 분기별 실시간 자산 예치 현황(Proof of Reserves) 및 재무 무결성 감사를 수검받고 있습니다. 고객님의 자산이 100%를 초과하여 오차 없이 초과 담보(Over-collateralized) 상태로 예치되어 있음을 공신력 있는 기관을 통해 상시 검증 및 공시합니다.

글로벌 메이저 기관으로서 국제자금세탁방지기구(FATF) 및 각국 금융 당국의 규제를 100% 준수하기 위함입니다. 타인 명의의 계좌나 대포통장, 우회 지갑을 통한 트랜잭션은 금융 사기(보이스피싱 등) 및 자금세탁 위험 자산으로 간주되어 즉각 계정 동결 및 사법 기관 신고 조치가 취해집니다.

당사는 글로벌 4대 회계법인을 통해 분기별 재무 무결성 감사를 수검받고 있습니다. 고객님이 예치하신 모든 법정화폐 및 디지털 자산은 100%를 초과하는 초과 담보(Over-collateralized) 상태로 전담 수탁 기관(Custodian)에 격리 보관되어 상시 공시되므로 신용 리스크로부터 절대적으로 안전합니다.

글로벌 회원의 전 세계 시차를 고려하여 연중무휴 24시간(24/7/365) 실시간 고객 지원 센터를 운영하고 있습니다. 주말 및 공휴일, 야간 시간대에도 금융·기술 전문 상담원과 AI 스마트 라우팅 시스템이 결합하여 실시간 채팅 및 1:1 문의에 대해 가장 신속하고 정확한 솔루션을 제공합니다.

글로벌 시장의 급격한 변동성으로 인해 트래픽이 폭증하거나, 특정 시간대 문의가 집중될 경우 일시적인 대기열이 발생할 수 있습니다. 당사는 대기 시간을 최소화하기 위해 '우선순위 지능형 매칭 시스템'을 가동 중입니다. 실시간 채팅 창을 닫지 않고 잠시만 대기해 주시면 담당 전문 상담원에게 즉시 연결되며, 대기 중 문의 사항을 미리 상세히 남겨주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

당사는 글로벌 자산 수탁의 안정성과 핀테크 서비스의 확장성을 극대화하기 위해 다국적 지주사 체제로 운영됩니다. 금융 공학 인프라 및 자산 관리를 관할하는 글로벌 기술 본부인 'DIREXION Technologies Inc.'는 미국 델라웨어(Delaware, United States)에 정식 등록되어 있으며, 글로벌 유동성 공급망 및 정산 운영을 담당하는 ' DIREXION Technologies FZCO'는 중동 최대의 금융 특구인 아랍에미리트 두바이 실리콘 오아시스(IFZA Business Park, DDP, Dubai, UAE)에 소재하고 있습니다.

네, 100% 적법하게 등록된 정식 기관입니다. 당사는 두바이 실리콘 오아시스 당국(DSO) 및 IFZA(International Free Zone Authority)로부터 엄격한 법률적·재무적 무결성 심사를 통과하여 정식 라이선스(License No. 45870)를 취득하였습니다. 글로벌 표준 자금세탁방지(AML) 규정과 국제 자산 격리 지침을 전면 준수하며, 모든 서비스 권한 및 상표권은 국제법의 보호(© 2023-2026 DIREXION Technologies)를 받는 제도권 금융 인프라이므로 안심하고 이용하셔도 좋습니다.